亚马逊开Case需要注意的细节

亚马逊开Case需要注意的细节

一、找对申请入口

对应的问题，找到对应的能够解决问题路径那里，就能够联系具体能够解决问题的客服了

亚马逊30种开Case入口

二、可以用邮件或者电话联系卖家支持

比较复杂的问题，可以用邮件的形式提交问题，基本上12小时以内，都能接到亚马逊打过来的电话了

如果是涉及到具体产品的问题，可以通过邮件发送相关的产品页面截图，或者亚马逊的货件编号等。有敲字不能理解清楚的问题，那么可以通过在Case中留下电话号码，让客服姐姐打过来，如果是非常紧急，需要亚马逊详细解释，直接留下电话，涉及到ASIN，或者Case，货件等信息，可以在开Case的留言中备注，可以节省双方时间

三、关于亚马逊客服的分工

亚马逊卖家支持团队，在后台可以看到两个部分

第一部分，我要开店，包括产品发布和FBA物流等

第二部分，广告和品牌旗舰店

其中我要开店部分，基本上都有中文客服。广告和品牌旗舰店就是美国团队了，中国客服的上班时间，周一到周五 9:00-18：00，如果在休息时间有疑问，可以通过发邮件的方式提问，在12小时内，一般来说，感觉是3小时内，就可以收到亚马逊的电话或者邮件回复了，也就是说，不用管亚马逊那边是否休息，只要有问题，就直接通过各种方式去提问吧

四、亚马逊客服的权限各有不同

每次开的Case，只能随机被不同的客服接到。而不同级别的客服，能够查看和修改的内容是不一样的，例如卖家受到VC侵害时候，注意，普通客服没办法解决关于VC账号的问题，只有Vendorcentral团队有这个权限

再比如关于带电产品的危险品审核资料，如果是级别高一些的客服，那么她就可以直接下载查看我的内容，是否正确，如果我们提交不了，他这边还能帮我们直接提交，如果遇到的一般级别的客服，无法达到自己的目的了，该怎么办呢？

让他帮忙转给更有经验，能够处理这个问题的客服

关闭Case ,重新自己开新的客服，直到自己的问题解决为止。其中危险品审核团队，还有品牌注册团队，FBA仓库团队都是美国那边的团队，和中国有时差。我们也无法直接联系到他们，不过有时候情况特殊，可以要求客服给到美国那边的邮箱，自己写邮件，主动去联系

如果遇到危险品审核的问题，可以提交资料以后，及时开Case跟进，假设美国团队那边已经看到了资料，那么记得让能够有权限的客服，用工具，看下更新日期了

Case的基础操作，开case是每一个亚马逊销售必备也是最基础的操作技能，并且在开case时的交流方式一定要恰当（该硬气的时候硬气，该谦和的谦和）

来源：http://kubiji.cn/dp/35